Maak retouren eenvoudiger voor klanten én medewerkers. Dunico ontwikkelt een digitaal retourportaal waarmee klanten retouren eenvoudig aanmelden en jouw team deze centraal kan verwerken en volgen.
Retouren verwerken via losse e-mails, formulieren en verschillende systemen kost tijd. Met een maatwerk retoursysteem brengt Dunico het volledige retourproces samen in één digitale omgeving.
Proces:
Retour aanmelden
De klant meldt een retour aan via het online retourportaal.
Beoordelen
Controleer de aanvraag en bepaal welke vervolgstap nodig is.
Ontvangen
Medewerkers zien welke retour binnenkomt en welke bestelling erbij hoort.
Verwerken
Werk de retour af en update de juiste status.
Afronden
Laat vervolgacties aansluiten op voorraad, administratie of andere systemen.
Retour aanmelden
Laat klanten hun retour eenvoudig digitaal registreren.
Koppeling met bestelling
Koppel de retour direct aan de oorspronkelijke order of klant.
Retourstatus
Bekijk direct waar iedere retour zich in het proces bevindt.
Retour redenen
Leg vast waarom producten worden teruggestuurd en krijg meer inzicht in retouren.
Interne verwerking
Geef medewerkers één centrale plek om retour aanvragen te beoordelen en af te handelen.
Gebruikers & rechten
Bepaal welke medewerkers toegang hebben tot bepaalde informatie of acties.
Minder handmatig werk
Retourinformatie hoeft niet steeds opnieuw te worden ingevoerd.
Snellere verwerking
Iedere retour volgt een duidelijk en centraal proces.
Altijd inzicht
Bekijk direct hoeveel retouren openstaan en welke actie nodig is.
Minder fouten
Werk vanuit vaste processtappen en één centrale bron.
Betere klantbeleving
Maak het voor klanten eenvoudiger om een retourcorrectie aan te melden.
Een retourportaal kan onderdeel worden van je bestaande digitale omgeving. Dunico kan het retoursysteem koppelen aan bijvoorbeeld je webshop, ERP, voorraadbeheer of andere software.
Zo kan informatie automatisch worden uitgewisseld en voorkom je dubbele verwerking.
